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  西安咸阳国际机场是西北最大航空枢纽，是陕西“空中门户”，同时也是面向“一带一路”的地方会客厅。在西安咸阳国际机场，有这样一个地面保障团队，主要是做国际、国内定期客、货运航班、包机、公务机的地面代理服务，业务涵盖旅客服务、客运销售、机务维修、站坪保障等，是机场业务份额最大的地面代理公司，这就是西部机场集团航空地勤（西安）有限公司（以下简称“地勤公司”）。

  1993年，地勤公司正式成立，三十年间，地勤公司在成长历程中坚持探索，在发展实践中走向成熟，慢慢的变成为支撑西安咸阳国际机场国际航空枢纽和“中国最佳中转机场”建设的中坚力量。

  1993年至2023年。这是地勤公司发展极不平凡、充满挑战的三十年，也是地勤公司全体干部员工勠力同心、奋楫笃行的三十年，更是地勤公司勇立潮头、勇担重任，奋力推进高水平发展的三十年。三十年来，地勤公司在西部机场集团党委和西安咸阳国际机场股份有限公司党委的坚强领导下，立足航空主业，以安全、服务为抓手，谋发展、抓改革、促创新、强党建，取得了一个又一个发展新成绩。三十年来，地勤公司坚持始终在强化内部管控、优化运行组织、提升综合能力、深化改革创新上持续发力，形成了一系列运营举措和管理经验，发展环境不断改善，发展基础坚实厚重，发展质量稳步提升，为西安咸阳国际机场国际航空枢纽建设提供有力支撑。

  三十年来，地勤公司稳中求进、务实笃行。“十三五”期间，公司累计完成运输起降68.98万架次，旅客吞吐量8873万人次，装卸货邮99.95万吨，年均13.62万架次、1775万人次和19.99万吨。2019年，公司保障航班起降突破15万架次，旅客吞吐量突破2000万人次，货邮装卸突破20万吨，业务规模迈上新量级。

  作为西安咸阳国际机场保障飞行安全的核心单元，地勤公司精准把握安全与发展、效率、服务之间的关系，强化管控，落实责任，为主业加快速度进行发展筑牢安全根基。2015年12月，地勤公司获得国际航空运输协会ISAGO注册认证，公司地面运行和安全管理能力获得国际认可，安全基础让人信服，运营水平对接行业最高标准。

  从“地勤蜻蜓眼”到“无线声光报警装置”研发应用，从“安全文化长廊”建设到“航空应急救援实训机”投用，从运行手册“电子化”到安全管理体系“信息化”，公司始终坚定笃行集团企业文化关于安全工作的六点认识，持续推进完善安全管理体系，安全管理手段日趋丰富，安全管理能力稳步提升，从盯人、盯事、事后整顿的经验式管理，不断向盯组织、盯系统、事前预防的体系化管理迈进，安全管理手段日趋丰富，培训质效不断的提高，有效防范各类“灰犀牛”“黑天鹅”不安全事件，切实为主业稳步加快速度进行发展奠定坚实的安全根基。

  三十年来，地勤公司准确识变、主动应变。公司坚持以航空市场为主战场，代理客户达到66家，其中国内航空公司34家，国际航空公司32家，全力服务西安咸阳国际机场发展大局，支撑主业发展。

  面对民航市场发展新形势，地勤公司以价值创造和共享为目标，以差异化服务能力和价值转换能力提升为途径，一直在优化流程、强化标准管理、拓展服务内涵，持续提升服务品质。公司坚持“以客户为中心、以市场为导向、以满足需求为目标”的服务工作理念，推出地面服务代理整体解决方案，提供“菜单式”“一条龙式”地代服务，给用户带来专业、优质的服务体验，客户满意程度不断的提高，多次荣获川航、长龙、山航等多家航司“地面代理金奖”“最佳行李运输奖”等奖项。

  地勤公司从始至终坚持“人民航空为人民”的初心，一方面着力探索特色服务产品，系统开发“暖心节”“生日旅客专享”等特色服务，逐渐完备“行李送到家”“快乐小鹿”无人陪服务流程；开展行李运输质量提升专项行动，在行李运输方式和细节上优化创新，让行李“立起来”“走出去”“送到家”；持续落实“首乘+”升级方案，打造公司“暖易行”国内首乘服务和“悦出行”国际首乘服务品牌，组建中转旅客保障中心，高质量承接西安咸阳国际机场“西悦行”“中转服务”等各项服务产品。另一方面，着力拓展业务能力，探索推出机供品仓储配送、机务异地放行、飞机外表清洗、机务定检维修、国际客运服务输出等业务，近年来公司相继取得波音B737-300/400F机型A检定期检修及空客A319/A320/A321机型定期检修资质，服务保障能力进一步提升。

  三十年来，地勤公司深化改革、激活动力。公司从始至终坚持眼睛向内，在流程重塑、内部管理、改革创新、转型发展等方面持续发力，完成运行模式升级，大力推进创新项目，启动数字地勤建设，为未来发展构建智能化能力夯实根基。

  本固而枝荣，根深则叶茂。地勤公司从始至终坚持把握机遇与破解难题并重，坚持安全管理与运行提升并举，对接融入西安咸阳国际机场股份有限公司运行体系，变革生产运行组织架构，形成“运行管理、客运服务、站坪保障”三大板块支撑的运行组织新模式；研发应用航班运行指挥系统、引进电子舱单数据传输系统、开发建设移动站坪项目、建设除冰液快速加注站，运行保障效率大幅度的提高；发起并入驻西安咸阳国际机场运管委，创新空管局共建机制，开展地勤运控中心（AOC）建设，突出协同联动，推进航班“空地指挥一体化”，大力增强航班协调管控力度，为西安咸阳机场航班正常性稳居大型机场前列做出重要贡献。

  在深化改革进程中，地勤公司坚持抓住信息化创新这个“牛鼻子”。2021年以来，公司信息化工作以“资源统筹、模式创新、科学决策、品质提升”为目标，以“数据驱动、资源配置、决策支持、差异应用、直面未来”为主线思路，立足生产运行实际，建立数据仓库，进行数据治理和应用开发，打造融合安全运行管理、服务经营管理、资源配置管理等五大模块的集成化数字平台，开启“数字地勤”建设大门，切实为西安咸阳国际机场三期扩建工程投运夯实根基。2022年4月，地勤公司地面运行控制管理系统全面在代理保障航班中推行应用，建立起了以航班保障进程为工作重心，以航班专职管控员为监控主体，以作业班组为实施主体的精准、集约、高效的生产运行指挥协同模式，实现对地面保障各项作业环节全面管控，公司整体运行管控效能大幅提升。

  三十年来，地勤公司担责于身、履责于行。公司全体干部员工用实际行动诠释初心、使命和担当，先后投身抗震救灾、疫情防控、重要保障前沿阵地，以严之又严、细之又细、实之又实的举措，高质高效完成各项工作任务。

  2020年，面对新冠病毒感染，公司上下迎难而上、尽锐出战，广大干部员工以机场为战场、以客舱为方舱，从始至终坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，以最高标准、最严举措，守牢“空中门户”。2021年，公司聚焦信息核查、行李分拣、舱门核验、特殊旅客保障，实施“专区、专柜、专人、专标”机制，圆满完成十四运会和残特奥会保障，累计保障涉赛航班1885架次、人员2万人，分别占全场总量的56.4%和63.3%。2022年，公司圆满完成冬残奥会等重要任务保障，建立“一班一档”“一班一会”保障机制，总结形成重要保障措施清单库。2023年，公司干部员工克服困难，建立组织机构、完善工作机制、细化责任分工，圆满完成中国-中亚峰会重大活动保障，实现了高标准、严要求、零失误的工作目标。

  三十年来，地勤公司屡获殊荣。先后获评“陕西省先进基层党组织”“陕西省抗击新型冠状病毒肺炎疫情先进集体”“陕西省五一劳动奖状”“陕西省国资委文明单位标兵”“全国五四红旗团委”等荣誉称号。时光的表盘上，总有一些耀眼的时刻、精彩的瞬间，标注着奋进的足迹，闪耀着奋斗的光芒。地勤企业成立三十年来取得的各项成绩都来之不易，是全体干部员工拼出来、干出来、奋斗出来的。回顾过去，地勤公司无愧于发展历史；展望未来，地勤公司将阔步前行，依靠科学管理提增效益、依靠品质提升实现安全、运行、资源管理的深层次地融合，将公司战略部署、顶层设计转化为公司上下的思想同频、行动共振，使公司核心竞争力稳步提高，在国企改革的浪潮里劈波斩浪，坚定前行。

  大道至简，实干为要。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年。踏上新征程，地勤公司将抢抓机遇、勇毅前行，主动识变应变求变，深化“两个融合”、聚力“三个转变”、紧盯“六个提升”，推进战略协同、管理转型、品质提升，通过岗位融合提升内部效率、通过价值创造提升外部收益、通过数字地勤实现整体跃层，努力将公司打造成为专业的品牌化地代公司，全力支撑西安咸阳国际机场航空主业发展，为国际航空枢纽和“中国最佳中转机场”建设作出新贡献。(中国民航网 通讯员左尧丹阳、李洁)（编辑：李海燕 校对：金杰妮 审核：程凌）

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