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  杭州机场作为浙江省第一空中门户，是迎接四方来客的“重要窗口”，承载着各方对杭州亚运会、亚残运会的“第一印象”和“最终回忆”。在航站楼里穿梭忙碌的亚运保障工作人员中，一抹鲜艳的红色格外醒目，那是身着“清勤地勤”红马甲的地勤公司工作人员。他们以其专业素养和敬业精神，为赛事人员和八方宾朋提供了高效、细致、周到的抵离服务，留下了美好的记忆。一次次刷新保障记录，一场场全员彻夜坚守，地勤工作人员以汗水、智慧与奉献亲身践行着亚运使命与担当。

  “在此次亚（残）运会保障中，地勤公司顺利完成首次收运超长运动器材、大批量枪弹等特殊行李，首次运输马匹，首次使用无障碍登机车保障外宾专机等任务，刷新了开设16个单航班值机柜台、办理800件单航班行李等多项保障记录。”地勤公司总经理范铁男表示，正如他们红马甲上所写的标语“清勤地勤、为您服务”所示，“清”是服务准则，涵盖了亲切、清正的原则；而“勤”则代表了实干的精神，勤勉、务实。

  为了克服各种复杂问题，地勤公司坚持党建统领，以党员带全员，专项研讨、优化流程、连续作战。在保障流程上，他们打破常规、创新实践，实施了赛事航班“团队行李提前收运”“一机一方案”“舱门运旅客轮椅”等创新举措，确保亚运保障流程达到最短路线、最快速度和最佳体验。

  科学、合理地设计各类保障方案是实现顺利保障的关键。只有方案实用高效，执行层面才能顺畅无阻，旅客和物资进出才能有序。为此，地勤公司借鉴了广州、成都等机场重要赛事和重大活动保障成果和成熟措施，精心编制了《杭州亚运会机场航空运输服务保障方案》《代表团行李提前值机托运工作方案》《大件器材行李进出港保障方案》《入出境保障流程》《亚残运会大批量轮椅旅客进出港保障方案》等15部总体及专项方案，为亚（残）运会的成功举办提供了坚实的保障。

  此外，地勤公司还开展了亚残运会助残礼仪、电动轮椅使用等针对性培训，完成了7次综合性演练和5次内部演练、6次轮椅保障专项演练，一直在优化保障流程和提升服务质量。

  “有一段时间，晚上做梦都在进行枪弹运输演练。”边科娜是地勤公司亚运小组成员，由于枪弹保障的特殊性，为做好方案编制，她与各业务部门一起走场20余次。最终以“人枪分离、枪弹分离”为原则，历经一次次打磨、一遍遍优化流程，再通过演练和复盘，敲定了枪弹抵离具体流线、点位设置、应急预案、沟通机制等内容。

  “泰国代表团已经到了，现在柜台能开始办理。”10月29日，凌晨3点，地勤公司国际值机队长赵巧巧便早早来到了T4出发大厅的岗位上。这一天，是亚残运会出港高峰的日子，她和她所在的团队将为来自20余个国家的2700余名亚残运会赛事有关人员提供保障服务，其中出港轮椅旅客达700余人次。

  凌晨4点30，首架泰国包机开始接受保障；早上8点20分，2架泰国包机航班、550名赛事人员和164名轮椅旅客的保障工作全部完成，整个保障过程快速有力，忙碌而有序。为了应对当天的保障高峰，地勤公司上下一心，提前一周就按照“一航班一方案”的原则，为每个航班的保障需求和保障特点制定了差异化的保障方案。

  出港运动员的行李通常是普通旅客的2-3倍。为此，地勤公司提前获取代表团离返信息，将行李托运工作前置，增开亚残运会专用值机柜台，进行称重、拴挂行李牌后，放在指定存放区域。次日，当运动员抵达机场时，他们将登机牌及提前托运行李的行李提取联一并交付，实现人员及行李保障高效有序。

  此外，针对无障碍电梯数量和保障能力有限的挑战，地勤公司轮椅保障团队经过反复研究、模拟演练和方案比选，巧妙借用国际转国内中转厅的动线优势，敲定了“轮椅旅客集中抵达时，启用北三指廊为国际到达单一功能区域使用”以及“T4入境边检后方电梯故障时，启用国际转国内中转厅电梯”两个专项方案，最大限度满足各方保障需求和旅客的出行体验。

  在亚运代表团抵达高峰期间，地勤公司行李部经理胡帅带领的行李保障小组面临着巨大的压力。每天需要保障的涉亚行李约为在3000件，其中超规行李就有700件余件，工作量是亚运前期保障量的近10倍。

  与此同时，亚运会期间，大量运动员携带船桨、皮划艇等各类运动器械入境，保障量大、运输困难。为此，胡帅带领团队创新设置了8辆长1.5米、宽1米、带护栏的特殊行李推车，一次可运载大件行李8-10件，大件行李运载能力较机场制式行李手推车提升了近3倍，实现高效安全运输。

  胡帅表示，大件行李在航空器卸机后，会被驳运至行李分拣区，并由机场工作人员押运。经过大件行李垂梯，运送至行李到达提取大厅。当运动员提取常规托运行李后，他们便能马上提取大件超规行李，无需等待，实现便捷出关。

  据统计，地勤公司成功保障了亚（残）运会行李57673件，其中撑杆、皮划艇、船桨等超规行李4248件，枪弹行李1265件。保障过程中，未发生一起因机场责任问题导致的行李错交付、漏交付、破损事件，这无疑是行李保障小组团队交出的一份圆满答卷。

  亚残运会期间，轮椅旅客下机后，一定要使用无障碍电梯上行办理入境手续，但由于通行能力有限，如果单个进港航班有超过50名轮椅旅客，部分轮椅旅客在机上等待时间将长达半小时。“我们要考虑残疾人旅客的如厕需求，当他们在飞机上忍受半小时后，再在机场等待半小时，将会极度影响出行体验。”

  地勤公司副总经理朱陈行与亚运小组进行了多次当地考验查证，寻找解决方案。他们走遍了所有可能的路线，对航站楼内所有卫生间和电梯的分布情况、每台电梯的尺寸及上行下行的平均用时情况做了精确记录。经过近一个月的踏勘谋划并开展多次演练后，保障方案终于在实战中得到了检验，实现了“快进快出、温馨舒适”的服务目标。

  服务无小事，细节暖人心。不论是打开舱门后的第一张笑脸，还是离港前忙碌的行李装卸，地勤公司工作人员始终坚守在保障一线。他们以专业、高效、暖心服务赢得广泛赞誉，更是实现了“零事故、零差错、零投诉”的“三零”目标。

  一届成功的亚运会，离不开赛事顺畅的抵离保障，更离不开每一位工作人员在岗位上的坚守。点滴付出融汇成涓涓细流，成为涉亚人员的一声感谢、一片回忆。亚奥理事会副主席Dato Seri Chaiyapak Siriwat在对地勤公司值机员施杭东的感谢信中写道，“在我返回泰国的时候，如果当时没有他（施杭东）的帮助，我定会误了返程飞机。对此深表感谢！”

  亚运盛会虽已落幕，真情服务仍将延续。杭州机场将继承亚运遗产，发扬亚运精神，固化服务意识，锚定“建设世界一流的现代化国际航空枢纽”战略目标，在后亚运时代为旅客提供更舒适、温馨的出行体验，写好“人民航空为人民”的精彩答卷。